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以人為本 客戶至上
追求100%滿意的全流程服務(wù)
Full service aiming for 100% satisfaction
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服務(wù)
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售后服務(wù)
配件服務(wù)
售后服務(wù)保障
比亞迪叉車建立了一個以深圳總部為服務(wù)管理中心,聯(lián)動韶關(guān)、北京、上海、西安、成都、長沙等六大區(qū)域服務(wù)中心,
各省會城市、直轄市等31個省級服務(wù)網(wǎng)點,以及200多個市級、縣/區(qū)級、鎮(zhèn)級授權(quán)服務(wù)站,組成全國性的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),覆蓋到全國每一個城市。
質(zhì)保服務(wù)
提供行超長的電池質(zhì)保與整車質(zhì)保服務(wù),樹立行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)。
維護(hù)保養(yǎng)
由比亞迪叉車專業(yè)售后服務(wù)人員提供全面的維護(hù)與保養(yǎng),包括車輛狀態(tài)檢測、車輛清潔、易損件檢查、調(diào)整以及更換,車輛液壓系統(tǒng)的調(diào)試,動力總成的校核等,解決客戶的用車之憂。
技術(shù)支持
由比亞迪叉車專業(yè)售后人員定期組織客戶開展叉車技術(shù)培訓(xùn),了解新能源叉車相關(guān)結(jié)構(gòu)、原理、性能,功能的合理利用,熟悉日常保養(yǎng)流程,提升使用體驗。
售后維修
秉承客戶至上的服務(wù)原則,想客戶所想,以客戶為中心,售后維修有保障。
客戶服務(wù)中心
設(shè)立全國客戶服務(wù)中心:400-6298-666
提供產(chǎn)品咨詢、服務(wù)響應(yīng)、在線技術(shù)支持等服務(wù),并以最快速度協(xié)調(diào)比亞迪叉車分布在全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源,以最優(yōu)方案下達(dá)服務(wù)指令,在最短的時間里對客戶服務(wù)進(jìn)行響應(yīng),同時啟動服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,對服務(wù)進(jìn)行全程跟蹤。
1
小時快速響應(yīng)
客戶反饋情況后,1小時內(nèi)服務(wù)人員和客戶取得聯(lián)系,了解清楚問題。
12
小時到達(dá)現(xiàn)場
快速分派臨近服務(wù)人員,12小時到達(dá)客戶身邊。
24
小時處理故障
一般故障24之內(nèi)迅速解決,排除客戶困擾。
72
小時解決問題
特殊問題3天之內(nèi)全部解決;3天之后未解決,免費提供備用車,保障客戶的使用。